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案场客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.案场客服在接待客户时，应保持微笑，微笑露出牙齿数量一般为（）

A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.10-12颗

2.当客户进入案场，客服人员应在（）秒内主动上前接待。

A.5B.10C.15D.20

3.案场客服为客户提供饮品时，一般应（）。

A.先女士后男士B.先男士后女士C.先老人后小孩D.随意顺序

4.以下哪种不属于案场常见的饮品（）

A.咖啡B.可乐C.普洱茶D.柠檬水

5.客户离开案场时，客服人员应（）。

A.目送客户离开即可B.微笑并说“再见，欢迎下次再来”

C.立即转身做其他事情D.等客户走了一段距离再打招呼

6.案场客服在接听电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

7.整理案场资料时，应按照（）分类存放。

A.时间B.内容C.重要程度D.以上都可以

8.以下哪项不是案场客服的工作职责（）

A.客户接待B.房屋销售C.卫生清洁D.资料整理

9.当客户对饮品有特殊要求时，客服人员应（）。

A.拒绝客户B.尽量满足客户需求C.