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2026年信访局公务员《群众工作》实务试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题选项中，只有一项符合题意）

1.习近平新时代中国特色社会主义思想关于群众工作的根本要求是（）。

A.坚持以人民为中心的发展思想

B.坚持党的领导

C.坚持全面从严治党

D.坚持以问题为导向

2.群众路线的核心是（）。

A.宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众

B.从群众中来，到群众中去

C.全心全意为人民服务

D.自力更生，艰苦奋斗

3.信访工作的根本宗旨是（）。

A.维护社会稳定

B.解决群众合理诉求

C.促进经济发展

D.加强党的建设

4.信访工作条例于（）起施行。

A.2022年1月1日

B.2022年5月1日

C.2023年1月1日

D.2023年5月1日

5.信访事项分为（）类。

A.三

B.四

C.五

D.六

6.下列哪一项不属于信访工作原则？（）

A.依法依规处理

B.属地管理

C.公开透明

D.无偿服务

7.信访人可以通过哪些途径反映信访事项？（）

A.书信

B.电话

C.网络

D.以上都是

8.信访工作机构应当建立健全信访事项（）制度。

A.办理

B.回复

C.统计

D.以上都是

9.对信访事项有权处理的机关应当自受理信访事项之日起（）日内办结。

A.30

B.60

C.90

D.120

10.信访人对信访工作机构作出的信访事项处理意见不服的，可以（）。

A.申请复查

B.申请复核

C.提起诉讼

D.以上都可以

11.下列哪一项不属于信访人的权利？（）

A.了解与本人信访事项有关的情况

B.申请复查

C.提起诉讼

D.对机关工作人员提出批评、建议

12.信访工作机构的工作人员应当（）。

A.忠于职守，秉公办事

B.清正廉洁，保守秘密

C.遵守纪律，严格执法

D.以上都是

13.群众工作方法中，“听民声、知民情、解民忧、暖民心”强调的是（）。

A.沟通技巧

B.倾听技巧

C.调解技巧

D.心理疏导

14.在处理群众矛盾时，首先要（）。

A.分清是非

B.化解矛盾

C.平息事态

D.教育群众

15.信访工作中，与群众沟通时应该（）。

A.态度诚恳，语言和气

B.语气强硬，直截了当

C.倾听为主，少说话

D.以上都不是

16.群众工作中，对于群众的合理诉求，应当（）。

A.积极解决

B.推诿拖延

C.无视不理

D.以上都不是

17.在信访工作中，运用“换位思考”方法有助于（）。

A.理解群众

B.解决问题

C.化解矛盾

D.以上都是

18.信访工作机构在处理信访事项时，应当坚持（）原则。

A.实事求是

B.公开透明

C.有错必纠

D.以上都是

19.信访工作信息化建设有助于（）。

A.提高工作效率

B.加强监督管理

C.提升服务质量

D.以上都是

20.信访工作是一项（）的工作。

A.政治性

B.群众性

C.专业性

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每题选项中，至少有两项符合题意）

1.习近平新时代中国特色社会主义思想关于群众工作的主要内容包括（）。

A.坚持以人民为中心

B.坚持发展全过程人民民主

C.坚持和完善共建共治共享的社会治理制度

D.坚持在发展中保障和改善民生

2.党的群众路线的主要内容包括（）。

A.一切为了群众

B.一切依靠群众

C.从群众中来

D.到群众中去

3.信访工作的主要职责包括（）。

A.受理、受理和办理信访事项

B.接访接待群众

C.督促检查机关依法处理信访事项