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售中阶段客户反馈的处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.售中阶段客户反馈处理流程中，首次响应的核心目标是？

A.立即解决问题

B.收集完整信息并安抚客户情绪

C.转移责任至其他部门

D.记录反馈但不承诺处理时间

答案：B

2.客户反馈“已支付预付款但系统未显示订单状态更新”，此类反馈应归类为？

A.信息同步问题

B.产品质量问题

C.服务态度问题

D.交付延迟问题

答案：A

3.某制造业客户反馈“定制设备的尺寸与合同标注偏差2cm”，根据企业反馈分级标准（轻微：≤1cm，一般：1-3cm，重大：3cm），该反馈应判定为？

A.轻微问题

B.一般问题

C.重大问题

D.不构成问题

答案：B

4.售中阶段客户反馈处理中，“责任部门确认”环节的主要工作是？

A.直接处罚责任人

B.明确问题归属部门及处理权限

C.向客户说明责任方

D.忽略非本部门问题

答案：B

5.客户通过电话紧急反馈“物流显示货物已破损”，处理人员应优先执行的动作是？

A.要求客户提供破损照片

B.联系物流方核实情况

C.承诺24小时内补发

D.记录客户信息后转接售后部门

答案：A

6.售中阶段反馈处理的“限时办结”原则中，一般问题