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共享交通服务质量标准优化与治理机制

目录

一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、共享客运服务品质现状剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

三、共享客运服务品质指标体系体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1指标选取原则与维度设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.2服务安全指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.3运营效率指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.4用户体验指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.5信息化管理指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.6指标权重的确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

四、共享客运服务品质评判标准实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1数据采集方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．