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2026年软件维护服务合同书

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，

本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供软件维

护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“软件”是指由甲方开发或拥有的，名称为

________、版本号为________的软件系统。

1.2本合同所称“维护服务”是指甲方为保障乙方所使用的软件

系统的正常运行而提供的技术服务，包括但不限于常规维护、故障修

复、版本升级、安全维护和技术支持等。

1.3本合同所称“严重故障”是指导致软件系统核心功能完全丧

失或严重损坏，影响乙方正常使用的故障。

1.4本合同所称“一般故障”是指导致软件系统部分功能异常或

运行缓慢，但不影响乙方基本使用的故障。

1.5本合同所称“轻微故障”是指导致软件系统出现轻微异常，

不影响乙方正常使用的故障。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下软件维护服务：

(1)常规维护：甲方将定期对乙方所使用的软件系统进行监

控，确保其稳定运行，并进行必要的性能优化。

(2)故障修复：甲方将在收到乙方故障报告后，按照本合同约

定的响应时间和解决时限，为乙方修复软件系统中出现的故障。

(3)版本升级：甲方将在软件发布新版本时，为乙方提供版本

升级服务，包括升级前的测试、升级过程中的技术支持以及升级后的

验收等工作。

(4)安全维护：甲方将定期对乙方所使用的软件系统进行安全

漏洞扫描，并及时安装安全补丁，保障软件系统的安全性。同时，甲

方将提供数据备份与恢复服务，确保乙方数据的安全。

(5)技术支持：甲方将提供以下技术支持服务：

a.通过电话、电子邮件、远程协助等方式，为乙方提供

软件使用方面的咨询和指导。

b.响应乙方的技术咨询请求，并提供解决方案。

c.协助乙方解决在使用软件过程中遇到的技术问题。

2.2甲方提供的维护服务范围限于乙方合法使用的________软

件系统，部署在乙方指定的________环境中。

第三条服务期限

3.1本合同约定的软件维护服务期限自________年________

月________日起至________年________月________日止，共

计________年/月。

3.2服务期限届满前________个月，如乙方有意续约，应向甲

方提出书面续约请求，双方另行协商签订续约合同。续约合同的条件

不得优于原合同条件。

第四条服务费用及支付方式

4.1乙方同意按照本合同约定向甲方支付软件维护服务费用。

4.2本合同约定的软件维护服务费用为________元/年/月（大

写：______________），共计________元（大写：

______________）。

4.3费用构成：（可选）本合同约定的费用包括常规维护费

________元、故障修复费（根据实际发生情况收费）______元、版

本升级费（根据实际升级情况收费）______元等。

4.4乙方应于本合同签订之日起________日内，向甲方支付

________元作为合同预付款。剩余服务费用应于每个服务期限届满前

________日内支付至甲方指定账户。

4.5甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：______________

开户银行：______________

银行账号：______________

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

(1)甲方有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)甲方应按照本合同第二条约定的内容提供软件维护服务，

确保服务质量。

(3)甲方应在接到乙方故障报告后，根据故障等级在

________小时内响应，并在________小时/天内提供解决方案或修

复措施。

(4)甲方应配合乙方进行软件系统的升级和改造工作。

(5)