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酒店前厅服务试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.在酒店前厅，负责接待客人、处理入住和退房手续的主要岗位是？

A.收银员

B.礼宾司

C.总台接待员

D.客房服务员

2.宾客预订客房后，若需变更预订信息（如姓名、入住时间），前厅接待员首先应？

A.直接按照宾客要求修改系统信息

B.确认是否有可售房并告知宾客

C.忽略宾客要求，按原预订执行

D.向上级主管汇报，经批准后再处理

3.“LadiesandGentlemen,welcometo[酒店名称].HowcanIassistyoutoday?”这句话最符合前厅接待员哪种沟通技巧？

A.命令式沟通

B.主动积极沟通

C.支配式沟通

D.避免式沟通

4.宾客要求将行李寄存在前厅，接待员应？

A.告知宾客寄存处位置，无需登记

B.在《宾客寄存登记簿》上详细记录后，方可存放

C.直接将行李放入寄存柜，无需登记

D.告知宾客前厅不提供行李寄存服务

5.处理宾客投诉时，接待员首先应该？

A.为