沧州交通学院《客户关系管理实验》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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沧州交通学院

《客户关系管理实验》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、一家企业在进行客户细分时，以下哪种细分方法更能准确区分高价值客户和低价值客户？（）

A.RFM模型

B.生命周期价值模型

C.聚类分析

D.判别分析

2、在企业的薪酬管理中，宽带薪酬体系与传统薪酬体系相比，具有以下哪种特点？（）

A.薪酬等级较少

B.薪酬调整灵活

C.强调员工的个人能力

D.以上都是

3、在运营管理中，企业需要优化生产流程以提高生产效率。对于工艺复杂、产品品种繁多的生产过程，以下哪种生产布局方式更合适？（）

A.流水线布局B.工艺专业化布局C.成组技术布局D.固定位置布局

4、一家企业的管理层在制定