2026《平安银行零售业务数字化转型战略研究》12000字.doc

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平安银行零售业务数字化转型战略研究

摘要：高速发展的互联网金融、不断发展的信息化和数字化产业以及高新产业都凸显出了无法遏制的数字化转型浪潮。近年来互联网及金融科技逐步渗透进人们的日常生活，这极大地改变了客户的金融行为与偏好。银行业普遍同质化的金融产品与传统的营销渠道难以满足客户日趋敏捷化、定制化、线上化、多元化的金融需求。尤其针对线上化特征明显的年轻客群而言，只有通过深挖需求满足这部分客户的个性化需求，才能赢得未来的市场。但从实际情况来看，平安银行零售业务的数字化转型仍然存在着实体网点转型困难、风险控制能力不足、复合人才缺失和内部组织体系臃肿不够敏捷的问题，其原因主要有几点：