家电产品售后维修协议.docxVIP

家电产品售后维修协议

一、合同主体

甲方（产品用户）：____________________

乙方（维修服务提供方）：____________________

二、服务范围与产品界定

本协议约定的维修服务涵盖甲方所持有的，由乙方品牌生产或授权销售的全品类家用电器，具体包括但不限于制冷设备、清洁电器、厨房电器、环境电器及影音设备。协议服务产品须提供有效的原始购买凭证及产品序列号标识。

三、服务内容与标准

（一）服务项目

乙方承诺提供故障检测、零部件更换、系统调试、性能恢复等维修服务，包含市区范围内的免费上门服务，偏远地区按照乙方公示标准收取合理交通补贴。

（二）时效承诺

乙方收到维修需求后，应在48小时内完成上门预约。常规故障修复周期不超过7个自然日，重大复杂故障或因配件供应延迟需延期的，应提前3日书面通知甲方并约定最终修复期限。

（三）备用设备

当维修周期预计超过15日，乙方应免费向甲方提供同品类基础功能完好的备用设备。备用设备所有权归乙方所有，甲方需签署移交确认书。

四、维修质量保证

（一）修复标准

修复后产品应恢复出厂说明书载明的基本功能和安全性能，乙方维修工程师应向甲方现场演示核心功能并签署维修确认单。

（二）质保期限

更换主要零配件（单件价值超整机价格15%）享受12个月质保，一般配件享受6个月质保，同一故障部位90天内发生二次故障的免收服务费。

（三）旧件处理

更换下的