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动态QFD与客运服务质量设计.pdfVIP

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  • 2026-03-10 发布于河北
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动态QFD与客运服务质量设计.pdf

    动态QFD与客运办事质量设计

    1引言

    进入新世纪以来，我国客运市场产生了巨大变革，航、

    公路等运输方法异军突起，得到迅猛生长，各运输方法市场

    份额跌荡起伏，竞争口趋猛烈。在猛烈的市场竞争中，客运

    企业为争夺市场份额、实施主顾导向型生长战略，高度重视

    旅客运输办事质量治理。旅客运输质量是指旅客在被运送历

    程中，各环节所提供办事满意水平的聚集，主要是办事质量,

    是旅客旅行中种种需求满足水平

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