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工业软件运维服务协议

一、协议主体

甲方（服务使用方）：____________________

地址：________________________________

联系方式：____________________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：________________________________

联系方式：____________________________

二、服务内容

（一）运维服务范围

乙方为甲方指定的工业软件系统（系统名称：__________，版本号：__________）提供以下运维服务：故障诊断与修复、系统性能优化、定期安全巡检、补丁与版本升级规划、系统配置备份及恢复。

（二）服务响应等级

一级故障（系统瘫痪）：乙方须于收到通知后两小时内响应，四小时内提出解决方案。

二级故障（功能严重受限）：十二小时内响应，二十小时内提出解决方案。

三级故障（非关键功能异常）：二十小时内响应，四十八小时内提出解决方案。

（三）服务方式

远程支持通过乙方专用运维平台实施，紧急情况下提供现场技术支持。现场服务差旅费用由甲方承担，详见附件《差旅报销标准》。

三、服务期限

本协议有效期自_年_月_日起至_年__月__日止。服务周期内乙方每季度提供《系统健康评估报告》。

四、服务费用与支付

（一）费用构成

年度基础运