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汽车销售行业销售经理客户关系绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调研得分

30%

85分

根据客户满意度调研问卷得分，每增加1分，评分增加0.5分，最高不超过满分100分。

客户投诉处理率

95%

每减少1个百分点，评分扣除2%，最低不低于80%。

客户复购率

40%

每增加1个百分点，评分增加1%，最高不超过50%。

客户推荐率

30%

每增加1个百分点，评分增加0.8%，最高不超过40%。

客户流失率

10%

每增加1个百分点，评分扣除1.5%，最低不低于75%。

客户关系维护

客户跟进频率

25%

每月4次

每增加1次，评分增加2%，最高不超过每月6次。

客户活动参与度

80%

每增加5个百分点，评分增加1%，最高不超过100%。

客户信息完整度

100%

每减少1个百分点，评分扣除1%，最低不低于90%。

客户档案更新及时性

95%

每减少1个百分点，评分扣除2%，最低不低于85%。

客户生日关怀覆盖率

60%

每增加1个百分点，评分增加0.5%，最高不超过70%。

客户转介绍

客户转介绍数量

20%

20个

每增加1个，评分增加1%，最高不超过30个。

转介绍成交率

25%

每增加1个百分点，评分增加0.8%，最高不超过35%。

转介绍客户满意度

90%

每减少1个百分点，评分扣除1%，最低不低于80%。

转介绍渠道有效性

3个

每增加1个，评分增加2%，最高不超过5个。

转介绍奖励执行率

100%

每减少1个百分点，评分扣除2%，最低不低于95%。

客户深度关系

高价值客户占比

25%

50%

每增加5个百分点，评分增加1%，最高不超过60%。

客户增值服务参与率

30%

每增加1个百分点，评分增加0.8%，最高不超过40%。

客户异议处理能力

90%

每减少1个百分点，评分扣除1%，最低不低于80%。

客户投诉升级次数

0次

每发生1次，评分扣除5%，最低不低于60%。

客户长期合作率

35%

每增加1个百分点，评分增加1%，最高不超过45%。

本考核表用于评估汽车销售行业销售经理在客户关系方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。权重分配如下：客户满意度30%，客户关系维护25%，客户转介绍20%，客户深度关系25%。最终得分=Σ(单项得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见