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供电服务技能竞赛集训业扩试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.根据我国《电力法》，电力供应使用双方应当签订电力供应合同。对于高压供电，合同应至少包含哪些内容？（多选）

A.供电方式、供电质量

B.用电容量、用电地址和性质

C.计量方式、电价和收费方式

D.违约责任、合同生效条件

2.低压用户申请用电，供电企业受理申请后，应在多少个工作日内完成现场勘查？（）

A.1

B.3

C.5

D.7

3.下列哪项不属于居民用户办理新装接电业务需要提供的资料？（）

A.身份证明

B.用电地址证明

C.电工证

D.初步用电方案

4.供电方案中，确定用户所需用电容量需要考虑的主要因素不包括？（）

A.用电设备的额定功率

B.设备的实际运行时间

C.用户的位置和地形

D.用电负荷的功率因数

5.在低压用户供电方案中，导线截面的选择主要依据是？（）

A.用户身份

B.允许电压损失

C.环境温度

D.供电企业规定

6.电力设施施工、检修需要停电时，应按什么程序办理停电手续？（）

A.直接施工，无需手续

B.向用户口头说明即可

C.按规定程序申请并获得批准

D.仅需内部审批即可

7.电力用户办理增容申请，供电企业应在收到申请后多少个工作日内进行答复？（）

A.5

B.10

C.15

D.20

8.计量装置的安装位置，原则上应遵循什么原则？（）

A.便于用户操作

B.便于供电企业维护

C.计量点与负荷中心一致

D.安装在电表箱内即可

9.以下哪项是违约用电行为？（）

A.按时缴纳电费

B.未按合同约定用电

C.使用合格计量装置

D.申请新装用电

10.供电企业接到用户报修信息后，对于一般性故障，应在多少小时内响应？（）

A.0.5

B.2

C.4

D.8

11.低压接电工艺要求中，进线管路与电表箱连接处应采取什么措施？（）

A.直接连接

B.加装防水胶带

C.使用专用连接件并密封良好

D.加装绝缘胶布

12.用户用电负荷功率因数低于规定标准时，供电企业可能会采取什么措施？（）

A.降低电价

B.加收功率因数调整电费

C.免除基本电费

D.免除电度电费

13.电力客户服务规范中，对窗口工作人员的仪容仪表要求是？（）

A.穿着随意

B.摄照背景墙

C.服装整洁、佩戴工牌

D.穿着运动装

14.在处理客户关于电费的疑问时，正确的工作态度应该是？（）

A.不予理睬

B.生硬拒绝

C.耐心倾听，核实情况后解释说明

D.只讲规定，不讲原因

15.以下哪个环节不属于业扩报装的中间检查内容？（）

A.用户受电装置建设进度

B.计量装置安装情况

C.电费电价执行情况

D.供电方案执行情况

二、判断题（每题1分，共10分）

1.所有用电申请，无论容量大小，均需提供详细的用电方案。（）

2.居民用户安装电表，如需增加容量，必须拆除原有电表。（）

3.供电企业对用户提供的申请资料有保密义务。（）

4.用户受电设施的运行维护责任完全由供电企业承担。（）

5.计量装置发生故障导致计量不准，供电企业应负责免费更换。（）

6.业扩报装全过程均需遵守国家法律法规和公司规章制度。（）

7.用户申请高压用电，供电方案审批通过后即可接电。（）

8.任何单位和个人不得擅自改变供电设施运行方式。（）

9.处理客户投诉时，应首先坚持“用户永远是对的”原则。（）

10.低压用户的电度表一般应安装在户外电表箱内。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述低压用户新装接电业务的基本流程。

2.简述供电方案中确定用户用电容量的基本方法。

3.简述供电企业处理客户投诉的基本步骤。

4.简述电力设施运行维护中“安全第一”原则在业扩工作中的体现。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

1.某工业园区用户申请增加用电容量至1000kVA，原合同容量为500