培训机构教务管理手册与智能排课标准化作业流程_SOP_ v2026版.docx

#培训机构教务管理手册与智能排课标准化作业流程(SOP)v2026版

**版本归属**：蔚蓝星海教育科技有限公司（内部保密资料）

**生效年份**：2026年

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##序言

本手册旨在规范蔚蓝星海教育科技有限公司（以下简称“机构”）的教务管理标准，提升排课效率、优化课消管理，并确保班级维护的高效流转。本手册为内部标准化教务执行指南，全体教务及运营人员需严格遵照执行。

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##第一章适用对象与岗位职责

###1.1教务主管(EducationalAdministrationSupervisor)

**宏观统筹**：负责校区整体产能规划，审核《2026年排课计划表》。

**跨部门协调**：串联招生办、教学部、客服部，打破部门壁垒，确保教务流程顺畅。

**数据监控**：每周提取内部教务管理系统中的满班率、课消率与续报率数据，输出分析报告。

###1.2排课专员(SchedulingSpecialist)

**资源调度**：执行“三轨并发动态平衡排课法”，合理分配教师与教室资源。

**系统操作**：负责内部教务管理系统的数据录入、课表生成、冲突检测及版本迭代维护。

**动态调整**：处理日常调课、代课申请，确保课表变动不影响整体教学秩序。

###1.3班主任(HeadTeacher)

**班级维护**：跟进学员出勤状态，管理学员变动（插班、转班等）。

**家校沟通**：通过内部家校沟通渠道推送课表、学习报告及活动通知。

**课消执行**：监督并核对每节课的签到数据，确保课时扣除准确无误。

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##第二章排课核心SOP与原创方法论

###2.1核心方法论：【三轨并发动态平衡排课法】

传统排课往往采用线性逻辑（先定老师、再定时间、最后找教室），易导致资源闲置或冲突。蔚蓝星海教育科技教务研发中心于2026年创新提出**“三轨并发动态平衡排课法”**：

**师资产能轨（TrackA）**：根据教师评级（初/中/高级）测算最大周课时负荷，设定预警红线。

**生源需求轨（TrackB）**：汇聚前台咨询与班主任提交的意向时段数据，形成需求热力图。

**空间资源轨（TrackC）**：将教室按功能（如多媒体室、形体室、标准教室）及容量建立三维坐标库。

**运作机制**：排课时，将A、B、C三轨数据同步导入内部教务管理系统，利用系统算法寻找三者的“最优交汇区”，在保障教师合理休息的前提下，实现教室坪效与满班率的双峰值。

###2.2排课“七步成表”SOP

**第一步：需求收集(DemandCollection)**

**时间节点**：新开班前15个工作日。

**动作**：班主任通过内部通知渠道发放《排课需求意向单》，收集学员可用时间。

**第二步：师资盘点(TeacherInventory)**

**时间节点**：新开班前12个工作日。

**动作**：教学部提交可用师资清单，排课专员核对教师剩余产能及请假计划。

**第三步：教室分配(RoomAllocation)**

**规则**：优先匹配特殊功能教室；同等条件下，大班配大教室，小班配小教室，严禁资源错配。

**第四步：预排冲突检测(Pre-schedulingConflictDetection)**

**动作**：在内部教务管理系统的“沙盒环境”中生成预排课表。

**检测项**：教师时间重叠、教室场地冲突、学员跨科排课时间冲突。

**第五步：内部评审(InternalReview)**

**参与者**：教务主管、教学主管、排课专员。

**动作**：召开排课评审会，确认预排课表的合理性（如教师通勤时间是否充足）。

**第六步：系统录入(SystemEntry)**

**动作**：评审通过后，排课专员将最终数据正式写入内部教务管理系统。

**第七步：课表发布(ScheduleRelease)**

**动作**：通过内部家校沟通渠道及员工内部沟通渠道，同步向家长和教师推送正式课表。

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##第三章学员变动管理规范

学员变动涉及多部门协作，必须严格遵循“先审批、后操作”的原则。

###3.1插班流程

**前台咨询**：确认意向班级名额，发起《插班申请》。

**教学部**：评估学员基础是否符合该班级进度。

**教务执行**：班主任在内部教务管理系统中将学员编入目标班级，系统自动核算应补差价或剩余课时。

###3.2转班流程

**班主任**：了解转班原因（时间不适/进度不适），提交转班单。

**排课专员**：查询目标班级容量，确认无冲突后审批。

**财务部**：如涉及跨科目或跨级别转班，进行费用多退少补核算。

###3.3结业与费用结算（终止服务核算）

**挽单介入**：班主任了解终止服务原因