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局信访管理制度

一、局信访管理制度

第一章总则

第一条为规范信访工作秩序，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，保障信访工作的正常开展，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本局实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本局所有工作人员及信访事项的受理、办理、督办和复查等各个环节。

第三条信访工作应当遵循依法、公正、高效、便民的原则，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的工作机制。

第四条局信访工作领导小组负责本局信访工作的组织领导和协调，局办公室具体负责信访工作的日常管理。

第五条各部门应当建立健全信访工作责任制，明确信访工作责任人，确保信访工作有人抓、有人管、有人负责。

第二章信访事项的受理

第六条局办公室负责信访事项的统一受理，对信访人的来信、来访、电话、网络信访等事项进行登记、分流和转办。

第七条信访事项的受理范围包括对本局及各部门工作的投诉、建议、申诉、控告等。

第八条信访人应当如实反映情况，提供相关证据材料，不得捏造事实、诬告陷害或者扰乱信访秩序。

第九条局办公室对受理的信访事项进行初步审查，符合条件的予以登记，不符合条件的不予登记，并书面说明理由。

第十条信访事项的登记内容包括信访人姓名、联系方式、信访事项、信访时间、信访方式等。

第三章信访事项的办理

第十一条局办公室根据信访事项的内容和性质，将信访事项转办至相关职能部门办理。