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商场防盗防抢操作手册

第一章总则

1.1编制目的

为规范商场防盗防抢管理流程，保障商场人员、商品及财产安全，预防和减少盗窃、抢劫事件发生，提升应急处置能力，保证经营秩序稳定，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于商场内所有区域（包括营业区、仓库、办公区、停车场、卫生间等）及全体工作人员（含正式员工、临时工、商户服务人员、安保人员等），同时指导顾客行为规范。

1.3基本原则

预防为主：以事前防范为核心，通过制度、技术、人员协同降低风险；

快速响应：明确应急流程，保证事件发生后第一时间处置；

全员参与：落实“一岗双责”，每位员工均有防盗防抢责任；

依法依规：处置过程严格遵守法律法规，保障人员合法权益。

第二章组织架构与职责分工

2.1安全管理委员会

组成：商场总经理任主任，分管安全的副总经理、安保部经理、各业态负责人为成员；

职责：统筹制定防盗防抢策略，审批安全管理制度，监督各部门执行，协调重大事件处置。

2.2安保部

部门职责：

制定防盗防抢日常管理细则；

负责监控系统、报警系统、门禁系统等设备运维；

组织安保人员巡逻、值守及应急演练；

协调公安机关处理盗窃、抢劫案件。

岗位设置及职责：

监控中心值班员：24小时监控商场各区域，实时查看异常情况，接警后第一时间调度安保人员；

巡逻安保员：按固定路线（含重点区域）巡逻，每小时记录1次巡逻日志，发觉可疑人员或物品立即核