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保险公司2026消保工作计划

2026年，我司消费者权益保护工作将深入贯彻落实银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及行业监管要求，以“客户为中心”为核心导向，围绕“制度完善、流程优化、服务升级、教育深化、监督强化”五大维度，构建覆盖产品设计、销售服务、投诉处理、信息保护全生命周期的消保管理体系，切实提升消费者权益保护工作质效，助力公司高质量发展与品牌信誉建设。具体工作计划如下：

一、深化制度机制建设，夯实消保管理根基

（一）完善消保制度体系。结合2025年监管政策动态及公司业务发展实际，全面梳理现有消保制度框架，重点修订《消费者权益保护管理办法》《客户投诉处理操作细则》《销售行