2026 年山东省事业编统考《综合应用能力》（A 类）模拟试题及参考答案.pdfVIP

2026年山东省事业单位公开招聘初级综合类岗位笔试

《综合应用能力》（A类）模拟试题

（满分：100分考试时限：120分钟）

注意事项

1.本试卷由给定材料和作答要求两部分组成，共四大题，满分100分。

2.作答前，请将姓名、准考证号等信息填写在答题卡指定位置。

3.所有答案必须写在答题卡上，在试卷上作答无效。

4.考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。

给定材料

材料一

山东省某地级市政务服务管理局（以下简称“市政务服务局”）为落实省

委、省政府“数字强省”建设部署，自2025年起推进“政务服务进社区”

工程，依托街道便民服务中心和社区党群服务站，打造“15分钟政务服务

圈”。工程初期，市政务服务局向各社区下放了社保缴费、医保异地备案、老

年人优待证办理等23项高频事项的办理权限，并配备了自助服务终端。

据统计，工程实施半年来，全市社区政务服务站点累计受理业务12.7万

件，其中自助终端办理占比仅38%。不少老年人反映，自助终端操作复杂，

“看不懂、不会用”；社区工作人员表示，部分事项的办理系统与市级平台数

据同步不及时，导致材料需要重复提交，“跑断腿、磨破嘴”的情况时有发生。

此外，部分社区存在工作人员兼职政务服务、业务不熟练，以及服务时间与居

民工作时间冲突等问题。

2026年2月，市政务服务局收到多起市民投诉，反映某街道便民服务中

心在办理医保异地备案时，因系统数据延迟，导致居民王先生未能及时享受异

地就医报销政策，造成经济损失。同时，有媒体报道，部分社区的自助服务终

端因维护不及时，出现故障无法使用，沦为“摆设”。

材料二

为解决“政务服务进社区”工程推进中的突出问题，市政务服务局决定

开展专项整改工作。局领导要求，要以问题为导向，聚焦群众“急难愁盼”，

全面提升社区政务服务质量和效率。同时，要充分发挥社区网格员的作用，打

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通政务服务“最后一公里”。

针对市民投诉和媒体报道的问题，市政务服务局成立了专项整改工作组，

由办公室牵头，抽调业务骨干组成。工作组通过实地走访、问卷调查、座谈交

流等方式，深入了解社区政务服务站点的实际情况，梳理出三大类12项具体

问题，包括：数据同步滞后、终端维护缺位、人员业务不精、服务时间不合理、

宣传引导不足等。

此外，工作组还发现，部分街道和社区对“政务服务进社区”工程重视

程度不够，存在“重建设、轻管理”的现象，缺乏长效运营机制。一些社区

虽然配备了自助服务终端，但未安排专人负责维护和指导，导致设备利用率低

下。

材料三

近年来，山东省多地积极探索政务服务创新模式，积累了宝贵经验。济南

市历下区推出“政务网格员”制度，将政务服务事项融入网格管理，由网格

员担任“政务服务员”，为居民提供政策咨询、材料代收、代办帮办等服务；

青岛市市南区打造“智慧政务社区”，通过微信小程序实现政务服务事项

“掌上办、预约办、上门办”，并开通“老年人绿色通道”，提供一对一贴心

服务。

为确保专项整改工作取得实效，市政务服务局计划借鉴省内先进经验，结

合本市实际，制定《“政务服务进社区”工程专项整改方案》。同时，拟向各

街道办事处、社区党群服务站下发《关于进一步提升社区政务服务质效的通知》，

并面向全市居民发布《致市民朋友的一封信》，公开整改措施和监督方式，广泛

征求群众意见。

作答要求

一、观点归纳与资料分类（20分）

请根据给定材料，归纳“政务服务进社区”工程推进过程中存在的主要

问题，并按照问题类型进行分类梳理。

要求：分类合理，条理清晰，语言简洁，不超过200字。

二、应急处理与沟通协调（25分）

针对市民王先生因系统数据延迟导致医保异地备案失败的投诉事件，市政

务服务局决定由你（专项整改工作组办公室工作人员）牵头处理。请你撰写一