2026年山东省事业单位公开招聘初级综合类岗位笔试《综合应用能力》A类模拟试题及参考答案（二）.docxVIP

PAGE1

2026年山东省事业单位公开招聘初级综合类岗位笔试《综合应用能力》（A类）模拟试题

（满分：100分考试时限：120分钟）

注意事项

1.本试卷由给定材料和作答要求两部分组成，共四大题，满分100分。

2.作答前，请将姓名、准考证号等信息填写在答题卡指定位置。

3.所有答案必须写在答题卡上，在试卷上作答无效。

4.考试结束后，将试卷和答题卡一并交回。

给定材料

材料一

为深入推进山东省“基层治理现代化”建设，落实“我为群众办实事”实践活动要求，2025年下半年，山东省某地级市XX区启动“社区民生服务提质”专项行动，重点聚焦老旧小区改造、便民服务供给、矛盾纠纷调解三大领域，着力解决群众“急难愁盼”问题。该区下辖12个街道、86个社区，其中老旧小区占比达42%，老年人口占社区总人口的28%，基层服务需求多元且集中。

专项行动实施以来，该区累计完成18个老旧小区基础设施改造，增设便民服务站12个，调解邻里、物业等各类矛盾纠纷320余起。但随着行动推进，各类问题逐步凸显：部分老旧小区改造只注重硬件升级，忽视居民实际需求，如部分小区增设的健身器材不符合老年人使用习惯，部分楼栋改造后仍存在积水、停车难问题；便民服务站虽已建成，但服务项目单一，仅能提供简单的政策咨询，无法满足居民社保代办、健康义诊、家电维修等多样化需求，且服务人员多为社区志愿者，缺乏专业培训，服务规范性不足。

此外，矛盾纠纷调解机制不完善，社区调解员多为兼职，缺乏系统的法律知识和调解技巧，面对物业与业主的物业费纠纷、邻里噪音纠纷等复杂问题时，调解效率低下，部分纠纷长期未得到解决，引发群众不满。2026年3月，该区收到群众投诉27起，其中15起与老旧小区改造不贴合需求、便民服务不到位相关，8起反映矛盾纠纷调解不及时，群众满意度较专项行动初期下降12%。

材料二

针对“社区民生服务提质”专项行动中出现的问题，XX区政府高度重视，召开专题会议研究部署整改工作，明确要求坚持“以群众需求为导向”，补齐服务短板，健全长效机制，推动基层治理提质增效。区民政局牵头成立专项整改工作组，联合区住建局、司法局、卫健委等部门，通过入户走访、座谈交流、线上问卷等方式，广泛征求居民意见，梳理出三大类14项具体问题。

工作组发现，部分街道和社区对专项行动重视程度不足，存在“重部署、轻落实”“重形式、轻实效”的现象，缺乏对居民需求的精准调研，导致工作推进与群众期待脱节；便民服务站缺乏统筹规划，各社区服务资源分散，无法实现优势互补；矛盾纠纷调解缺乏部门联动，司法局、社区、物业之间沟通不畅，未能形成工作合力。同时，基层服务人员队伍建设滞后，专业人才匮乏，志愿者管理不规范，缺乏有效的激励机制，导致服务积极性不高。

为确保整改工作落地见效，工作组明确了整改重点：一是精准对接居民需求，优化老旧小区改造方案；二是丰富便民服务内容，提升服务专业化水平；三是健全矛盾纠纷调解机制，加强部门联动；四是加强基层服务队伍建设，完善激励机制。

材料三

近年来，山东省内多地在基层治理和民生服务方面积累了先进经验，为XX区整改工作提供了借鉴。淄博市张店区推行“居民需求清单”制度，通过网格员入户走访、线上征集等方式，精准收集居民需求，建立需求清单、任务清单、责任清单“三单联动”机制，确保民生服务精准对接；烟台市芝罘区打造“一站式社区便民服务中心”，整合社保、医保、民政、健康义诊、家电维修等各类服务资源，配备专业服务人员，实行“一站式受理、全方位服务”，同时建立志愿者培训和激励机制，提升服务质量；潍坊市奎文区健全“社区+司法局+物业+志愿者”矛盾纠纷多元调解机制，邀请律师、法律工作者入驻社区，为调解员提供专业指导，提高矛盾纠纷调解效率和成功率。

XX区计划借鉴上述先进经验，结合本区实际，制定《“社区民生服务提质”专项行动整改方案》，拟向各街道办事处、社区居委会下发《关于进一步优化社区民生服务、提升基层治理质效的通知》，同时面向全区居民发布《致XX区居民朋友的一封信》，公开整改措施、责任分工和监督电话，广泛接受群众监督，征求群众意见建议。

作答要求

一、观点归纳与资料分类（20分）

请根据给定材料，归纳“社区民生服务提质”专项行动推进过程中存在的主要问题，并按照问题类型进行分类梳理。

要求：分类合理，条理清晰，语言简洁，不超过200字。

二、应急处理与沟通协调（25分）

针对老旧小区改造中，居民反映“健身器材不符合老年人使用习惯、楼栋积水未解决”的集中投诉，XX区专项整改工作组决定由你（工作组工作人员）牵头处理。请你撰写一份《关于老旧小区改造相关投诉的处理情况报告》，向区政府领导汇报。

要求：角色定位准确，要素齐全，逻辑严密，不超过400字。

三、公文写作（25分）

XX区民政局拟向各街道办事处、社区居委会下发