2026年大学本科(工商管理)质量管理综合测试题及答案.docxVIP

2026年大学本科(工商管理)质量管理综合测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源汽车企业为降低电池模块焊接不良率，引入激光焊接设备并对操作工人进行专项培训。该成本属于质量成本中的（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

2.某食品加工企业在生产线上设置金属检测仪，对每批次产品进行100%金属异物检测。该行为对应的质量管理阶段特征是（）。

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.数字化质量治理阶段

3.六西格玛管理中，若某关键质量特性（CTQ）的过程能力指数Cp=1.33，Cpk=1.15，则说明（）。

A.过程无偏移且能力充足B.过程有偏移但能力充足C.过程无偏移但能力不足D.过程有偏移且能力不足

4.ISO9001:2025标准相较于2015版，新增的核心要求是（）。

A.强调风险管理B.增加对数字化质量工具的应用要求C.明确最高管理者的质量责任D.规定顾客满意测量的具体方法

5.某家电企业推行“质量门”管理，要求每个生产工序结束后必须由专职检验员签字确认方可流转。这种控制方式属于（）。

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.自适应控制

6.田口玄一提出的质量损失函数中，当质量特性值偏离目标值时，损失与（）成正比例关系。

A.偏差的绝对值B.偏差的平方C.偏差的立方D.偏差的四次方

7.某医疗器械企业为满足FDA（美国食品药品监督管理局）要求，在设计阶段引入“失效模式与影响分析（FMEA）”，重点关注严重度（S）、发生频率（O）、检测难度（D）三个维度。其核心目的是（）。

A.降低检测成本B.提前识别潜在风险C.提高生产效率D.满足顾客显性需求

8.某连锁餐饮品牌通过收集顾客线上评价数据，运用自然语言处理（NLP）技术提取“餐品温度”“服务响应速度”等高频质量痛点，该做法体现的质量管理趋势是（）。

A.从“结果控制”转向“过程控制”B.从“人工检验”转向“数字化驱动”C.从“企业主导”转向“顾客主导”D.从“单一标准”转向“多元标准”

9.某电子元件企业的关键工序过程能力指数Cpk=0.85，企业应优先采取的改进措施是（）。

A.调整过程中心，减少偏移B.提高设备精度，降低过程波动C.增加检验频次，筛选不合格品D.修订质量标准，放宽公差范围

10.朱兰质量螺旋模型中，“质量形成”的关键环节是（）。

A.市场研究与开发B.生产制造C.售后服务D.全生命周期各阶段的协同

二、多项选择题（每题3分，共15分。多选、错选不得分，少选得1分）

1.下列属于全面质量管理（TQM）核心要素的有（）。

A.以顾客为中心B.全员参与C.过程方法D.持续改进

2.质量成本优化的目标包括（）。

A.降低总质量成本B.使预防成本与鉴定成本之和最小C.平衡四类质量成本比例D.在可接受质量水平下实现成本最优

3.六西格玛管理中的DMAIC流程包括（）。

A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）

4.下列质量控制工具中，用于分析变量间相关性的有（）。

A.散布图B.因果图C.直方图D.相关系数矩阵

5.ISO9001:2025标准强调的“基于风险的思维”要求组织（）。

A.识别影响质量目标的潜在风险B.评估风险发生的可能性与影响程度C.制定风险应对措施D.定期评审风险控制效果

三、简答题（每题8分，共32分）

1.简述质量成本的四类构成及其相互关系。

2.比较六西格玛管理与精益生产的异同点。

3.说明PDCA循环在质量改进中的应用步骤，并举例说明。

4.结合数字化转型背景，分析传统SPC（统计过程控制）的局限性及改进方向。

四、案例分析题（20分）

案例背景：

某智能手表制造企业（简称“X公司”）2025年第四季度顾客投诉量同比上升45%，主要问题集中在“屏幕触控不灵敏”（占比38%）、“电池续航低于标称值”（占比27%）、“表带卡扣易断裂”（占比19%）。企业质量部通过内部排查发现：

-屏幕模组由供应商A提供，近3个月来料检验合格率从98%降至92%；

-电池生产车间温湿度控制不稳定，部分批次电池容量测试数据波动范围超过±5%；

-表带采用新设计的塑料合金材料，生产工艺文件