加管3.0系统应知应会8.8-加油员.docxVIP

原有的中油好客e站APP用不了？

答：好客e站APP中石油已经升级成新版了，客户需要升级。3.5.5版本的需要客户在应用市场下载新版本，3.5.6及以上版本客户只需要点击不下车加油，查询订单就可以自动触发升级提示。

（1）登陆主界面，点击加油。（2）跳转加油站支付界面

（3）点查询订单，提示升级。（4）点击升级后，提示升级成功，重新登陆APP。

（5）升级后，主界面有会员码、e享加油，升级成功。

微信、支付宝小程序这次也会升级吗？

答：会，客户只要到升过3.0的加油站使用微信、支付宝小程序进行不下车加油，系统也会提示用户升级成新版本，同意用户协议后点击升级按钮即可升级到最新版本。

APP升级后，原来的绑定的实体卡、电子卡去哪了？

答：升级后原有的实体卡及卡内的钱及享受的折扣会自动带过来，仍可以正常使用。原来的电子卡会统一升级为“昆仑e享卡”，电子卡原有的钱和折扣也会自动归集到昆仑e享卡里。

什么是实体卡，什么叫电子卡？

答：卡号9开头的是实体卡，卡号7开头的是电子卡。

为什么APP升级后，原来绑定的实体卡没有了？

答：按照政策安全要求，人卡必须一致，原来绑定的加油卡如果没有进行实人认证，需要先激活“昆仑e享卡”，然后点击添加油卡，输入卡号，匹配通过后就会自动把原来绑定的卡和钱都显示出来。

（1）升级成功后，选择钱包（2）选择钱包（3）加油卡空，可选择添加卡片

（4）按照要求填写，姓名、证件类型、身份证号、卡号：

绑卡的时候忘记了卡号怎么办？

答：告知客户可以打开中油好客e站公众号，点击“我的油卡”，选择“充值/查询”就可以看到之前绑定的加油卡号。如果看不到可以让客户提供身份信息，收银员在卡系统帮助查询。

客户用的驾驶证、军官证等非身份证办理的实体卡，升级新APP后绑定不了怎么办？

答：目前政府部门只能通过身份证在线验证，其他类型无法保证人证匹配，APP暂时无法绑定和使用。

临时方案1：根据客户本次消费的金额，补发对应的电子券。

临时方案2：引导客户销卡退款，帮助客户开通新的“昆仑e享卡”，开通会送优惠券，享受的折扣和之前的折扣一样。

APP屏幕正下方的“e享加油”是啥？

答：“e享加油”是新版APP新增的一种不下车加油模式，客户可以提前点击“e享加油”一键生成授权码，授权码24小时有效。到加油站后告诉加油员授权码，加油员在加油机上输入授权码即可出油，加完油自动扣款，无需客户任何操作，如果客户加的油比授权的钱少，多的钱会自动退还给用户。客户不需要在加完后手工选择枪号、选择订单来扣款。

升级后原来的不下车加油还在吗？

答：原来的不下车加油还在，保持不变，点击APP屏幕下方正中间的宝石花加油图标仍可使用。

客户在APP把实体卡的资金转到新的“昆仑e享卡”提示开票类型不一致，转不过去怎么办？

答：如果客户原来的加油卡开票类型是“充值开票”，需要收银员在卡系统读取客户的卡片信息，并修改为“消费后开票”，修改完让客户重新在APP划转即可成功。

现场出现突发情况客户的电子卡、实体卡都没有升级成功怎么办？

答：如果客户原来就有实体加油卡，且开通了电子卡，也做过实名认证，在升级后还提示用户新开通“昆仑e享卡”，加油员现场记录下客户的手机号，卡号，报现场的工程师或者打运维电话4008668114转7处理。现场安抚客户，引导客户先使用微信支付宝支付，等运维处理完下次就可以使用。条件允许事后可补发一张电子券给客户。

老APP到3.0系统的站还需要开通电子卡吗？

答：不需要，在3.0新站一定不要在现场给客户办理电子卡，直接让客户在新APP开通新的“昆仑e享卡”，享受折扣和之前电子卡一样；

如果在现场办理电子卡，将会导致客户无法升级3.0APP。

客户升级新的APP后，室内消费还需要出示电子券码吗？

答：如果是中石油自己给客户派发的油品，非油品折扣电子券，客户进店不需要再打开手机出示电子券码，收银员只需要点击POS机（消点的那台机子）屏幕上的会员按钮，扫描客户出示的会员码，在结算的时候会自动带出来客户的电子券，付款的时候自动核销。

客户点击手机上中油好客e站app右上角会员码。

客户买了50元的非油商品，为什么只支付30元？

答：新版3.0系统，收银员在前台POS机上扫描了客户的会员码，就会自动带出客户的适合核销的电子券，无需客户另行出示电子券，客户更方便了。

室内收银POS机（消点的那台机器）上结算的交易，用户可以APP上自助开票吗？

答：可以，新版3.0系统，收银员只需要点击POS机（消