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2026年飞机票务代理面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在处理旅客因航班延误要求改签时，以下哪种做法最符合业规范？

A.直接推荐其他航空公司的航班，不提供补偿

B.倾听旅客诉求后，协助联系原航空公司或提供同等级替代方案

C.以“系统无法改签”为由拒绝处理

D.要求旅客自行联系旅行社解决

2.以下哪种证件适用于外籍旅客乘坐国内航班？

A.护照（无需签证）

B.外交官证（仅限外交公务）

C.游客签证（有效期内）

D.电子通行证（临时入境）

3.中国民航局规定，国内航班延误超过多少小时，航空公司必须提供食宿安排？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

4.以下哪个是IATA（国际航空运输协会）标准的行李托运重量限制？

A.经济舱：20公斤/件，公务舱：30公斤/件

B.经济舱：23公斤/件，公务舱：35公斤/件

C.所有舱位统一为25公斤/件

D.经济舱：15公斤/件，公务舱：28公斤/件

5.处理旅客行李丢失时，以下哪个流程最优先？

A.要求旅客立即提供登机牌和身份证

B.填写《行李丢失登记表》并移交航空公司货运部门

C.直接赔偿现金

D.联系机场广播寻找行李

6.长途航班（如跨洲）通常配备以下哪种餐饮服务？

A.仅提供瓶装水

B.三餐式正餐+零食

C