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《基层人社服务能力提升试点工作方案》

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强基层公共服务能力建设的决策部署，进一步提升基层人力资源和社会保障（以下简称“人社”）服务能力和水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，结合实际，特制定本基层人社服务能力提升试点工作方案。

一、试点目标

通过开展基层人社服务能力提升试点工作，探索建立科学合理、运转高效、服务优质的基层人社服务体系，实现服务流程优化、服务方式创新、服务效能提升，打造一批可复制、可推广的基层人社服务样板，为全面提升基层人社服务能力提供有益经验和借鉴。具体目标如下：

服务体系更加健全：建立健全基层人社服务网络，实现服务机构、人员、设施、经费等保障到位，形成上下联动、协同高效的服务格局。

服务流程更加优化：简化办事环节，压缩办理时限，推行“一网通办”“一窗受理”“一站式服务”，提高服务效率和质量。

服务方式更加便捷：充分运用互联网、大数据、人工智能等技术手段，拓展线上服务渠道，推广自助服务终端，实现人社服务“网上办”“掌上办”“就近办”。

服务队伍更加专业：加强基层人社服务人员培训，提高业务素质和服务技能，打造一支政治素质高、业务能力强、服务态度好的基层人社服务队伍。

服务满意度明显提升：通过提升服务能力和水平，解决群众办事难点、痛点、堵点问题，增强群众对人社服务的满意度和认可度。

二、试点范围

选择[具体试点地区名称]作为基层人社