某老人因不会操作视频问诊放弃复诊致病情恶化案例_2026年5月.docxVIP

PAGE

PAGE1

某老人因不会操作视频问诊放弃复诊致病情恶化案例_2026年5月

第一章研究背景与意义

1.1研究背景与问题提出

1.1.1现实背景分析

随着人口老龄化进程的加速，银发群体的医疗需求日益增长，远程医疗作为解决医疗资源分布不均、提升就医便利性的重要手段，近年来得到了飞速发展。截至2026年，我国互联网医疗用户规模已突破4亿，其中银发用户占比逐年上升，各级医疗机构纷纷推行“互联网+护理”及远程复诊服务，试图构建线上线下融合的诊疗闭环。然而，在数字化转型的浪潮中，老年群体由于生理机能衰退、认知能力下降及数字素养匮乏，往往难以适应高度智能化的就医流程，形成了显著的“数字鸿沟”。

这种技术进步与服务可及性之间的错位，导致了诸多现实困境。许多医疗机构过于追求线上服务的效率与覆盖面，忽视了适老化改造的深度与广度，导致线上问诊系统操作繁琐、界面复杂。对于子女不在身边的独居老人而言，这种技术门槛不仅未能带来便利，反而成为了就医路上的“拦路虎”。本案例中，老人因无法独立完成视频问诊操作而被迫放弃复诊，正是这一行业痛点的集中体现，揭示了当前银发远程医疗服务体系在落地执行层面的严重缺陷。

1.1.2理论背景分析

在学术界，关于银发群体接受远程医疗服务的理论研究主要集中在技术接受模型（TAM）及其扩展模型上。早期的研究多关注感知有用性和感知易用性对老年人使用意愿的影响