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银行支行群众意见落实情况整改报告(2篇)

银行支行群众意见落实情况整改报告

为切实提升我行服务质量和管理水平，增强客户满意度，我行高度重视群众反馈意见，积极开展整改工作。现将我行群众意见落实情况整改报告如下。

一、群众意见收集情况

我行通过多种渠道广泛收集群众意见，具体情况如下：

线上渠道：利用我行官方网站、手机银行APP、微信公众号等设置意见反馈板块，共收到有效反馈[X]条。

线下渠道：在各营业网点设置意见箱，安排专人定期收集整理，收集到意见[X]条；同时，通过大堂经理与客户现场交流、电话回访等方式，收集到意见[X]条。

第三方调查：委托专业调查机构开展客户满意度调查，共收集到群众意见[X]