项目三客房宾客服务.ppt

项目三;学习目标;瑞吉管家服务;任务一客房宾客的种类与特点;任务一客房宾客的种类与特点;一、散客和常住客人特点;（二）常住客人;二、团队客人和商务宾客;;VIP是VeryImportantPerson的简称。

VIP是饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉;（1）党、政、军官员

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国家元首级领导；???

国家部委办领导；???

省级领导；???

省厅、司局领导；???

市县（市、区）党政军负责人。;影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；???

社会各界名流；???

新闻传媒的资深编辑、记者；???

知名人士。;;饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。;客房VIP接待流程计划预案;1．了解客人情况

2．布置房间

3．检查设备

4．迎接准备;（二）客人到店的迎接工作;（三）VIP入住日常服务

（也可针对一般的顾客）;亚龙湾各家酒店儿童配套设施;为郭鹤年做贴身管家

;（四）送客服务;;?27日下午1点左右，郭鹤年先生抵达酒店，进入房间后小翟将一杯清香的铁观音端到郭先生面前，端起茶杯的同时郭先生发现茶几上摆放的那套雪茄用品，非常惊奇，“这个雪茄烟缸非常专业了，跟我办公室内摆放的那个一模一样，