某家政公司客户回访管理制度.docx

某家政公司客户回访管理制度

某家政公司客户回访管理制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

1.1.1本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《家政服务人员管理办法》《外商投资家政服务企业管理规定》等国家法律法规制定，同时参照ISO9001质量管理体系标准及国际劳工组织关于家政服务行业指导原则的相关要求。

1.1.2制定目的：为规范客户回访工作流程，提升客户满意度与服务质量，有效防控服务风险，建立客户反馈闭环管理机制，依据公司价值创造、风险防控、效率提升的核心导向，特制定本制度。

1.1.3管理痛点：当前公司面临客户投诉处理不及时、服务评价体系不完善、服务改进措施滞后