2026《基于Kano模型的W酒店服务质量管理优化实证研究（附问卷）》15000字.docx

基于Kano模型的W酒店服务质量管理优化实证研究

[摘要]近年来，随着我国经济的快速增长，国民收入水平也不断提高，而在国民经济的组成部分当中，旅游业的地位日益增高，酒店行业作为旅游业的“领导者”产业，在国民经济中的作用越来越重要。因此要保持酒店的地位，就得注重服务质量的管理，服务质量已经成为酒店去争夺市场份额和招揽顾客的关键竞争力，因此提高服务质量才能提高顾客满意度，从而获得可持续发展。

本文梳理了相关研究现状并禅述了本文研究的内容，解释了酒店服务质量的概念，通过问卷收集的是基于顾客感知获得的质量要素，从而对酒店服务质量进行评估，确定了酒店服务质量的研究方法及改进对策。本文采用Kano模