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医疗器械行业医疗设备技术专员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术能力与问题解决

故障诊断准确率

35%

95%

每准确诊断1次故障得1分，满分5分，按比例计算得分。

维修响应时间

30分钟内

每提前完成1分钟得0.5分，满分5分，按比例计算得分。

技术方案合理性

100%

方案完全符合规范得5分，每出现1处不合理得-1分，最低0分。

技术文档完整性

100%

文档完整准确得5分，每缺少1项关键信息得-1分，最低0分。

新技术学习与应用

3项

每成功应用1项新技术得1分，满分5分。

客户服务与沟通

客户满意度

25%

90分

客户评分每高1分得0.5分，满分5分，按比例计算得分。

服务响应及时性

24小时内

每提前完成1小时得0.5分，满分5分，按比例计算得分。

沟通有效性

100%

沟通清晰准确得5分，每出现1次误解或冲突得-1分，最低0分。

客户培训覆盖率

100%

培训完整覆盖得5分，每缺少1项培训内容得-1分，最低0分。

投诉处理能力

1