健身教练会员服务与健身计划绩效评定表.docxVIP

健身教练会员服务与健身计划绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员服务满意度

会员投诉处理率

30%

低于5%

投诉处理率低于目标值，每高1%，扣除对应权重分；高于目标值，每低1%，增加对应权重分

会员续费率

达到85%

续费率低于目标值，每低1%，扣除对应权重分；高于目标值，每高1%，增加对应权重分

会员反馈评分

平均分达到4.5分

平均分低于目标值，每低0.1分，扣除对应权重分；高于目标值，每高0.1分，增加对应权重分

会员参与活动次数

人均每月参与3次

参与次数低于目标值，每低1次，扣除对应权重分；高于目标值，每高1次，增加对应权重分

会员流失率

低于8%

流失率高于目标值，每高1%，扣除对应权重分；低于目标值，每低1%，增加对应权重分

健身计划专业性

计划制定合理率

25%

达到90%

合理率低于目标值，每低1%，扣除对应权重分；高于目标值，每高1%，增加对应权重分

计划执行完成率

达到80%

完成率低于目标值，每低1%，扣除对应权重分；高