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北师社网店客户服务教学课件项目3任务2.pptx

北师社网店客户服务教学课件项目3任务2.pptx

    项目3售中、售后服务

    任务2做好售后服务

    《网店客户服务》

    CONTENT

    01

    活动1查单、查件

    02

    活动2退货、换货

    03

    活动3退款

    活动1查单、查件

    Part01

    4

    客户在完成付款操作后，经常会遇到各种与物流相关的问题，需要向售后客服咨询。常见的与物流相关的问题主要是查单、查件的售后问题。

    活动2退货、换货

    Part02

    6

    当遇到退货的情况时，客服首先应查明退货原因，及时为客户解决问题，然后尽量挽留或引导客户取消退货。以下是客服引导客户取消退货的案例。

    1.退货

    7

    如果遇到发错货、商品质量问题、7天无理由退换货等原因导致商品换货时，

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