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客户关系管理与市场策略考试测试卷及答案

本次考试涵盖客户关系管理、区域市场分析、新客户开发及老客户维护等内容，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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一、单选题（每题5分，共50分）

1.CRM系统的核心功能不包括以下哪项[单选题]*

客户信息管理

销售过程管理

员工绩效评估(正确答案)

数据分析与报表

答案解析：

CRM系统的核心功能包括客户信息管理、销售过程管理、数据分析与报表，员工绩效评估不属于其核心功能。

2.客户信息录入与维护的首要原则是[单选题]*

完整性

及时性

准确性(正确答案)

标准化

答案解析：

确保