人力资源咨询公司顾问服务满意度与客户关系管理绩效考表.docxVIP

人力资源咨询公司顾问服务满意度与客户关系管理绩效考表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣5%分值，最低扣至0分

服务及时响应率

95%

每低1%扣2%分值，最低扣至0分

客户投诉处理满意度

100%

未发生投诉为满分，每发生1次有效投诉扣5%分值，最低扣至0分

客户续约率

80%

每低1%扣1.25%分值，最低扣至0分

客户主动推荐率

15%

每低1%扣1%分值，最低扣至0分

客户关系维护

客户拜访频率

25%

每月至少4次

每少拜访1次扣5%分值，最低扣至0分

客户信息更新及时性

100%

每延迟更新1次扣2%分值，最低扣至0分

客户活动参与度

80%

每低1%扣1.25%分值，最低扣至0分

客户关系升级比例

10%

每低1%扣1%分值，最低扣至0分

客户流失率

5%

每高1%扣3%分值，最低扣至0分

项目交付质量

项目按时交付率

20%

95%

每低1%扣