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城市商业银行客户关系管理系统：现状、挑战与突破路径

一、引言

1.1研究背景

在我国金融体系里，城市商业银行占据着举足轻重的地位。自20世纪80年代从城市信用社起步，历经多年发展，已成长为我国银行业的关键组成部分。截至2023年末，城市商业银行总资产规模达到55.20万亿元，占银行业金融机构总资产的比重为13.23%，充分彰显了其在金融领域的重要性。它们扎根于地方经济，与地方发展紧密相连，为地方中小企业和居民提供了多样化的金融服务，有力地推动了地方经济的发展。

不过，城市商业银行当前面临着极为激烈的市场竞争环境。一方面，国有大型商业银行凭借其深厚的历史底蕴、广泛的网点布局