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客运礼仪服务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客运服务人员与乘客交谈时，目光应（）

A.盯着对方眼睛B.随意看周围C.与对方保持适度目光接触D.低头看自己的手

2.客运服务人员的微笑应露出（）颗牙齿

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

3.迎接乘客时，服务人员应提前（）到达指定位置

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

4.与乘客握手时，一般持续时间为（）

A.1-2秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-9秒

5.客运服务人员在引导乘客时，应走在乘客的（）

A.正前方B.左前方C.右前方D.后方

6.接听乘客来电时，应在（）声内接听

A.1B.2C.3D.4

7.服务人员着装应遵循（）原则

A.时尚B.舒适C.整洁得体D.鲜艳夺目

8.当乘客提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释并说明原因C.不理会D.勉强答应

9.与乘客沟通时，语言表达要（）

A.简洁明了B.复杂高深C.语速快速D.方言为主

10.客运服务人员在工作中，发型应（