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2026年技术支持工程师考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题干：在处理客户关于Windows11系统蓝屏问题的电话支持时，技术支持工程师首先应询问以下哪项信息？（）

A.客户是否安装了最新的系统补丁

B.客户的电脑型号和配置

C.蓝屏时显示的具体错误代码

D.客户是否自行尝试过重启电脑

答案：B

解析：在解决技术问题时，了解硬件和系统配置是基础步骤，有助于判断问题是否与硬件或兼容性相关。错误代码和补丁信息应在初步了解配置后进一步收集，重启尝试则属于常规排查步骤但非首要。

2.题干：某客户反馈其企业级Cisco路由器频繁宕机，初步判断可能是内存泄漏问题，技术支持工程师应使用以下哪种工具进行内存使用监控？（）

A.TaskManager（任务管理器）

B.Wireshark抓包工具

C.CiscoPacketTracer模拟器

D.Perfmon性能监视器

答案：D

解析：企业级路由器需使用专业监控工具，Perfmon是Windows系统下的系统性能监控工具，适用于Windows环境下的网络设备监控。TaskManager仅适用于PC，Wireshark用于协议分析，PacketTracer是模拟工具。

3.题干：在Linux服务器上配置NTP时间同步服务时，以下哪个命令用于查看当