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服务营销（服务行业营销技巧应用）综合测试题及答案.docVIP

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  • 2026-03-12 发布于广东
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服务营销（服务行业营销技巧应用）综合测试题及答案.doc

    服务营销（服务行业营销技巧应用）综合测试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共40分）

    答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

    1.服务营销的核心是

    A.满足顾客需求B.提高服务质量C.增加顾客满意度D.树立企业形象

    2.服务的无形性特征决定了服务营销需要

    A.更多地依赖口碑传播B.强调服务的标准化C.注重服务的包装D.降低顾客参与度

    3.以下哪项不属于服务营销组合的要素

    A.产品B.价格C.

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