健身教练会员健身成果与会员满意度绩效评定表.docxVIP

健身教练会员健身成果与会员满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

会员健身成果达成率

会员减重/增肌目标达成率

40%

80%

按实际达成率计算得分，如达成率100%得满分，达成率80%-99%按比例得分，低于80%不得分

会员体脂率/肌肉量改善率

75%

按实际改善率计算得分，如改善率100%得满分，改善率75%-99%按比例得分，低于75%不得分

会员运动能力提升指标

70%

按运动能力测试结果提升比例计算得分，如提升率100%得满分，提升率70%-99%按比例得分，低于70%不得分

会员复购率

85%

按会员复购比例计算得分，如复购率100%得满分，复购率85%-99%按比例得分，低于85%不得分

会员训练计划完成率

90%

按实际完成训练计划的比例计算得分，如完成率100%得满分，完成率90%-99%按比例得分，低于90%不得分

会员满意度评价

会员满意度问卷得分

30%

4.5分

按会员满意度问卷平均得分计算，满分5分，如4.5分得满分，4.2-4.49分按比例得分，低于4.2分不得分

会员续费率

80%

按会员续费比例计算得分，如续费率100%得满分，续费率80%-99%按比例得分，低于80%不得分

会员反馈问题解决率

95%

按会员反馈问题及时解决比例计算得分，如解决率100%得满分，解决率95%-99%按比例得分，低于95%不得分

会员推荐率

70%

按会员推荐新会员比例计算得分，如推荐率100%得满分，推荐率70%-99%按比例得分，低于70%不得分

会员流失率

15%

按会员流失比例反向计算得分，如流失率0%得满分，流失率15%-24%按比例得分，高于24%不得分

专业知识与技能

专业知识考核得分

20%

90分

按专业知识考核成绩计算得分，满分100分，如90分得满分，80-89分按比例得分，低于80分不得分

技能操作考核得分

85分

按技能操作考核成绩计算得分，满分100分，如85分得满分，75-84分按比例得分，低于75分不得分

新技能/课程学习完成率

100%

按新技能/课程学习完成比例计算得分，如完成率100%得满分，完成率80%-99%按比例得分，低于80%不得分

会员训练方案设计质量

90%

按会员训练方案设计的科学性和针对性评价得分，满分100分，如90分得满分，80-89分按比例得分，低于80分不得分

急救知识掌握与应用

100%

按急救知识考核及实际应用情况评价得分，满分100分，如100%掌握并正确应用得满分，低于100%不得分

客户服务与沟通

客户沟通频率

10%

每周至少3次

按实际沟通频率计算得分，如每周3次得满分，每周2次按比例得分，低于2次不得分

客户问题响应速度

30分钟内

按客户问题响应速度计算得分，如30分钟内响应得满分，60分钟内响应按比例得分，超过60分钟不得分

客户投诉处理满意度

95%

按客户投诉处理结果满意度评价得分，满分100分，如95分得满分，85-94分按比例得分，低于85分不得分

客户关系维护

年度客户满意度调查中90%以上客户表示满意

按客户满意度调查结果计算得分，如90%以上满意得满分，85%-89%满意按比例得分，低于85%不得分

团队协作与支持

积极参与团队活动

按团队活动参与度和协作情况评价得分，满分100分，如积极参与并贡献得满分，一般参与按比例得分，消极参与不得分

本考核表用于评估健身教练在会员健身成果达成、会员满意度提升、专业知识技能及客户服务沟通等方面的综合表现。请根据教练实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：会员健身成果达成率40%，会员满意度评价30%，专业知识与技能20%，客户服务与沟通10%。最终得分按各维度加权平均计算。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见