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2026年电商退货模拟操作考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.当你收到网购的衣服，发现颜色与商品详情页展示的严重不符，你应该首先做什么？

A.直接给商家差评

B.联系商家说明情况并要求退货

C.把衣服扔一边不管了

D.自己动手把颜色染成想要的

答案：B。就像你去餐厅吃饭，发现端上来的菜和菜单上的图片完全不一样，肯定得先跟服务员说清楚，看看能不能换一份合适的。在网购里，发现商品有问题，当然要先跟商家沟通退货啦。直接差评太冲动，扔一边不管是浪费，自己瞎染可能还会影响退货呢。

2.商家同意退货后，你需要做的是？

A.随便找个袋子把商品装起来就寄回去

B