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零售连锁店销售员销售业绩及服务态度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售目标达成率

40%

100%

实际销售金额与月度销售目标金额的比率，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

客单价

150元

平均每笔交易金额，达到150元得满分，每低10元扣1分，最低得0分。

销售转化率

25%

成交订单数与接待客户总数的比率，达到25%得满分，每低2%扣1分，最低得0分。

新客户开发数量

20个

月度内成功开发的新客户数量，每开发1个新客户得1分，最多得20分。

销售回款率

95%

实际回款金额与应收金额的比率，达到95%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。

客户服务

客户满意度评分

30%

4.5分

通过客户问卷调查得到的平均评分，达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分。

投诉处理率

100%

所有客户投诉均得到妥善处理，达到100%得满分，每未处理1个投诉扣5分，最低得0分。

服务响应速度

30秒内

客户提出需求至开始服务的平均时间，30秒内得满分，每超过5秒扣1分，最低得0分。

主动服务意识

良好

根据主管观察评估，达到“良好”得满分，为“一般”扣3分，为“较差”扣6分。

售后服务跟进

100%

对所有售出商品进行必要的售后服务跟进，达到100%得满分，每遗漏1个客户扣2分，最低得0分。

产品知识

产品知识测试成绩

15%

85分

定期进行的闭卷考试，达到85分得满分，每低5分扣1分，最低得0分。

正确推荐率

90%

根据销售记录统计，正确推荐商品的比例，达到90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分。

产品培训参与度

100%

参加公司组织的所有产品培训，达到100%得满分，每缺席1次扣2分，最低得0分。

新知识学习速度

优秀

根据主管观察评估，达到“优秀”得满分，为“良好”扣2分，为“一般”扣4分。

知识应用效果

显著

根据主管观察评估，达到“显著”得满分，为“一般”扣3分，为“较差”扣6分。

团队协作

跨部门沟通效率

15%

良好

根据主管观察评估，达到“良好”得满分，为“一般”扣2分，为“较差”扣4分。

团队任务完成率

100%

团队共同任务的实际完成比例，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低得0分。

信息共享主动性

积极

根据主管观察评估，达到“积极”得满分，为“一般”扣2分，为“消极”扣4分。

团队冲突解决

有效

根据主管观察评估，达到“有效”得满分，为“一般”扣2分，为“无效”扣4分。

团队活动参与率

80%

参与团队建设活动的次数占总次数的比例，达到80%得满分，每低5%扣1分，最低得0分。

本考核表用于评定零售连锁店销售员在考核周期内的销售业绩、客户服务、产品知识及团队协作等方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，并计算最终得分。考核结果将作为员工绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见