客服外包项目合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方：（以下简称“甲方”）

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

乙方：（以下简称“乙方”）

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业客服团队为其提供客户服务，乙方具备相应的服务能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：

一、项目概述

1.1甲方委托乙方为其提供客服外包服务，服务内容包括但不限于：客户咨询解答、售后服务、投诉处理、市场调研等。

1.2服务对象：甲方所有客户。

1.3服务期限：自本合同签订之日起至____年____月____日止。

二、服务内容与标准

2.1乙方应按照甲方要求，提供以下服务内容：

-724小时在线客服；

-及时响应客户咨询，确保客户满意度；

-及时处理客户投诉，确保问题得到有效解决；

-定期进行市场调研，收集客户反馈，为甲方提供决策依据。

2.2服务标准：

-响应时间：客户咨询后，乙方应在____分钟内给予回复；

-解决问题时间：对于客户提出的问题，乙方应在____小时内给予解决；

-客户满意度：乙方确保客户满意度达到____