2025年度中国女性网购消费消费投诉数据与典型案例报告-网经社.docxVIP

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目录

一、报告摘要 3

二、整体数据 4

（一）女性用户投诉占比有所下降 4

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（二）30-40岁女性维权意识更强 7

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（三）退款问题为女性购物焦点 8

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（四）女性用户小额投诉占比近一半 10

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（五）广东地区女性投诉最多 11

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三、典型案例发布 13

（一）零售电商十大典型案例 13

（三）生活服务电商十大典型案例 27

四、关于我们 34

（一）关于电诉宝 34

（二）关于网经社 38

商家投诉（JTK.100EC.CN）电诉宝（315.100EC.CN） 43

（商家反向维权通道）（消费者投诉通道） 43

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一、报告摘要

如今，女性消费呈现出显著的“价值跃迁”特征。根据各大电商平台的数据，

女性消费者不再仅仅为华丽的品牌故事或夸张的营销口号买单，而是更加关注

产品能否带来真实的自我提升与情绪价值。一方面，“内核稳定”成为高频关键

词。另一方面，“国货高端化”与“场景细分化”的趋势愈发明显。

随着“38国际妇女节”与“3?15”国际消费者权益日的接踵而至，女性的网络

消费生态迎来了双重聚光灯的照射。一边是电商平台借“她经济”之名掀起的购

物狂欢，另一边则是消费者权益保护视角下的理性审视与审视。在“悦己”消费

与维权意识同步觉醒的今天，女性的