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家居产品售后服务合同填写指南

合同编号：_________________________

第一条签约主体信息

委托方（消费者/用户）：姓名______，身份证号______，联系电

话______，电子邮箱______，居住地址______。

（若为单位：单位名称______，统一社会信用代码______，联系人

______，联系电话______，地址______。）

受托方（商家/制造商）：公司名称______，统一社会信用代码

______，法定代表人/负责人______，联系电话______，电子邮箱

______，地址______，售后服务地址/电话______。

第二条产品信息

产品名称：_________________________

品牌型号：_________________________

购买日期：______年______月______日

购买地点：_________________________

销售凭证：发票号/收据号/电子订单号______

第三条售后服务范围与期限

3.1免费售后服务期限

3.1.1整机免费售后服务期限自产品交付之日（以购买日期或开具

发票日期为准）起______年，即至______年______月______日止。

3.1.2主要部件（如：______、______等）的免费售后服务期限自

产品交付之日起______年，即至______年______月______日止。

3.1.3易损件、消耗件（如：______、______等）的免费服务期为

______个月，自产品交付之日起计算。

3.2售后服务范围

3.2.1免费服务内容包括但不限于：产品在免费售后服务期内出现

的非人为损坏的质量问题所引起的维修、更换零配件、软件升级（如

适用）及技术支持等。

3.2.2以下情况不属于免费服务范围：

（1）产品的人为损坏，包括但不限于因使用不当、自行拆卸、改

装、连接不合格电源或配件等造成的损坏；

（2）因不可抗力因素（如地震、火灾、战争等）造成的损坏；

（3）正常磨损或老化导致的损坏；

（4）超出免费保修期的部件需要更换；

（5）保用期内，因用户运输、保管或使用不当使产品损坏；

（6）非本厂提供的零配件或经非本厂人员维修后引起的损坏；

（7）根据国家法律法规或相关政策规定不属于保修范围的其他情

形。

第四条服务方式与流程

4.1服务请求途径：消费者可通过电话______、在线客服______、

官方APP______、上门服务预约或邮寄返修等方式提出服务请求。

4.2响应时间：商家承诺在收到消费者服务请求后______小时内

（工作日）响应（电话接听或在线回复）。

4.3上门服务时间：如需上门服务，商家将在与消费者协商一致后

______小时内（工作日）到达。特殊情况需延长，商家将提前通知消

费者。

4.4维修/更换周期：预计完成维修或更换所需时间为______个工

作日（自收到完整产品及故障信息之日起计算），特殊情况除外。

4.5服务地点：维修服务可在商家指定的售后服务网点、消费者家

中或产品所在地进行（以双方约定为准）。

第五条责任界定与免责条款

5.1责任划分：产品故障经双方确认属于产品质量问题，由商家负

责免费维修或更换；属于消费者使用不当造成的，由消费者自行承担

相关责任和费用。

5.2免责情形：商家根据本合同第三条第3.2.2款及国家相关法律

法规规定，免除或减轻相关责任。

第六条违约责任

6.1若商家未达到本合同第四条约定的响应时间或服务周期，每延

迟一日，应向委托方支付人民币______元作为违约金，但累计违约金

不超过产品购买价格的______%。

6.2若商家在服务过程中因操作不当导致产品损坏加重，商家应承

担相应的赔偿责任。

6.3消费者提供虚假信息或故意损坏产品，导致商家产生额外费用

的，应承担相应费用。

第七条争议解决方式

7.1双方应首先通过友好协商解决因履行本合同所发生或引起的任

何争议。

7.2协商不成的，任何一方均可向受托方所在地有管辖权的人民法

院提起诉讼。

第八条其他重要条款

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