北京市朝阳区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案).docxVIP

北京市朝阳区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《北京市物业管理条例》，网格员应首先采取的措施是：

A.直接联系消防部门强制清理

B.联系物业要求限期整改并记录

C.拍照留证后上报街道应急办

D.动员楼门长组织居民自行清理

答案：B

解析：根据《北京市物业管理条例》第八十条，物业服务人应当对物业管理区域内的消防设施、疏散通道等进行维护管理。网格员发现隐患应首先督促责任主体（物业）整改，故选择B。

2.某独居老人反映近期经常忘记关燃气阀门，网格员小李在跟进服务时，最合理的做法是：

A.建议老人子女搬来同住

B.联系燃气公司上门安装自动关闭装置

C.每日上门检查燃气阀门状态

D.建立“敲门问候”机制并联系社区养老服务站介入

答案：D

解析：网格员需遵循“需求导向、资源整合”原则，建立常态化关怀机制（敲门问候）并联动专业养老服务力量，避免过度依赖个人上门，故D更合理。

3.社区开展“垃圾分类示范楼”评选，网格员小张在入户宣传时，遇到居民说“分不分都一样，反正垃圾车混装”。此时小张最恰当的回应是：

A.“您的意见我会反馈，现在先配合分类好吗？”

B.“垃圾车是按类别运输的，可能您没注意时间”

C.“分类是每个人的责任，混装问题我们会协调解决”

D.“不分类要罚款的，您还是配合一下”

答案：C

解析：回应需兼顾共情与解决问题导向，既认可居民疑虑，又明确责任并承诺跟进，C选项符合沟通技巧。

4.网格员在录入“北京市社区治理综合信息平台”时，发现某租户信息与实际不符，正确的处理流程是：

A.直接修改系统信息并备注

B.联系房主确认后由社区专干修改

C.告知租户自行到派出所更新

D.记录差异点待季度集中更新时处理

答案：B

解析：根据《朝阳区社区基础信息动态管理办法》，网格员负责采集核实信息，系统修改需由社区信息专干操作，故B正确。

5.某社区拟开展“邻里节”活动，网格员在前期筹备中最核心的工作是：

A.联系场地和物资供应商

B.统计居民参与意愿和需求

C.制定活动应急预案

D.设计活动宣传海报

答案：B

解析：社区活动需以居民需求为核心，前期调研参与意愿和需求是确保活动实效性的关键，故B正确。

6.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行步道上，影响通行。根据《北京市市容环境卫生条例》，正确的处理方式是：

A.当场要求商户立即搬离

B.拍照取证并联系城管执法队

C.联系社区志愿者协助清理

D.记录后纳入下周联合整治行动

答案：B

解析：商铺占路经营属城管执法范围，网格员应固定证据后移交执法部门，故B正确。

7.某居民因楼上住户空调外机噪音问题多次投诉未果，情绪激动表示要“上门理论”。网格员的首要处理步骤是：

A.立即联系楼上住户解释情况

B.安抚居民情绪并了解具体诉求

C.邀请物业工程师检测噪音分贝

D.建议居民通过法律途径解决

答案：B

解析：矛盾调解需先稳定当事人情绪，建立沟通基础，故B为首要步骤。

8.社区推行“物业+社工+志愿者”三方联动机制，网格员在其中的角色定位是：

A.主导决策方

B.资源协调方

C.执行落实方

D.监督考核方

答案：B

解析：网格员作为社区治理“前哨”，主要职责是发现需求、链接资源，故定位为协调方，选B。

9.冬季供暖期，网格员接到居民反映家中温度不达标，正确的处理流程是：

A.联系供热单位上门测温→记录结果→督促整改

B.自行用温度计测量→反馈供热单位→跟踪结果

C.安抚居民→联系12345热线→等待处理

D.组织业主集体到供热公司协商

答案：A

解析：根据《北京市供热采暖管理办法》，供热温度检测由供热单位负责，网格员应协调其执行并跟踪，故A正确。

10.网格员在整理居民档案时，发现某家庭存在“子女长期在外、老人患慢性病”情况，应重点标注的服务类别是：

A.就业帮扶

B.法律援助

C.养老照护

D.社区教育

答案：C

解析：针对空巢、患病老人，核心需求是养老照护服务，故C正确。

二、简答题（每题6分，共30分）

1.简述网格员在社区疫情常态化防控中的主要职责。

答案：①动态掌握重点人群（如独居老人、孕产妇等）健康状况，建立联系台账；②巡查社区商超、快递点等场所，督促落实扫码、通风等防控措施；③宣传最新防疫政策，解答居民疑问；④协助社区卫生服务中心开展疫苗接种动员；⑤发现发热等异常情况及时上报并配合处置。

2.列举网格员开展“敲门行动”时需注意的3项沟通技巧。

答案：①选择合适时间（避开早7点前、午12-14点、晚21点后