2026年健康管理师（健康管理服务冲突处理）自测试题及答案.docVIP

2026年健康管理师（健康管理服务冲突处理）自测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

（总共8题，每题5分，每题的备选项中，只有一个最符合题意，请将其编号填入括号内）

1.健康管理服务中发生冲突的主要原因不包括（）

A.服务对象与健康管理师对健康问题的认知差异

B.服务对象与健康管理师的价值观不同

C.健康管理师之间的竞争

D.服务对象缺乏健康意识

答案：D

2.当服务对象对健康管理方案提出异议时，健康管理师首先应（）

A.坚持自己的观点

B.与服务对象争论

C.倾听服务对象的想法

D.直接否定服务对象的意见

答案：C

3.处理健康管理服务冲突的关键是（）

A.满足服务对象的所有要求

B.维护健康管理师的权威

C.找到双方都能接受的解决方案

D.让服务对象服从安排

答案：C

4.在健康管理服务中，因沟通不畅导致冲突，健康管理师应采取的措施是（）

A.减少与服务对象的沟通

B.加强沟通技巧培训

C.指责服务对象

D.不再理会服务对象

答案：B

5.健康管理服务冲突处理的原则不包括（）

A.公平公正

B.以服务对象为中心

C.维护自身利益最大化

D.及时有效

答案：C

6.当服务对象对健康管理费用产生争议时，健康管理师应