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2026年健康管理师（健康管理服务持续改进）自测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.健康管理服务持续改进的核心是（）

A.客户满意度提升

B.服务质量提升

C.成本控制

D.技术创新

答案：B

2.对健康管理服务效果进行评估时，最常用的方法是（）

A.问卷调查

B.现场观察

C.数据分析

D.专家评估

答案：C

3.健康管理服务持续改进的第一步是（）

A.收集数据

B.分析问题

C.制定计划

D.实施改进

答案：A

4.以下哪项不属于健康管理服务持续改进的原则（）

A.以客户为中心

B.全员参与

C.一次性解决问题

D.持续优化

答案：C

5.在健康管理服务中，收集客户反馈的主要目的是（）

A.了解客户需求

B.发现服务问题

C.提高客户满意度

D.以上都是

答案：D

6.健康管理服务持续改进的关键环节是（）

A.监督与评估

B.培训与发展

C.沟通与协调

D.资源配置

答案：A

7.为了确保健康管理服务持续改进，需要建立的机制是（）

A.质量控制机制

B.风险预警机制

C.绩效评估机制

D.以上都是

答案：D

8.健康管理服务持续改进的动力来自于（）

A.市场竞争

B.客户需求变化

C.技术进步

D.以上都是

答案：D

9.对健康管理服务过程进行监控的主要内容包括（）

A.服务流程执行情况

B.服务人员工作表现

C.客户反馈

D.以上都是

答案：D

10.在健康管理服务持续改进中，数据分析的作用不包括（）

A.发现问题

B.预测趋势

C.制定决策

D.替代人工评估

答案：D

11.健康管理服务持续改进的最终目标是（）

A.提高经济效益

B.提升社会效益

C.实现客户健康价值最大化

D.增强企业竞争力

答案：C

12.为促进健康管理服务持续改进，应加强与（）的合作。

A.医疗机构

B.科研机构

C.行业协会

D.以上都是

答案：D

13.健康管理服务持续改进过程中，对新的服务模式和技术应进行（）

A.可行性研究

B..试点应用

C.效果评估

D.以上都是

答案：D

14.以下哪种情况不利于健康管理服务持续改进（）

A.定期开展内部培训

B.忽视客户意见反馈

C.建立服务质量档案

D.进行团队协作沟通

答案：B

15.健康管理服务持续改进需要关注的外部因素不包括（）

A.政策法规变化

B.行业标准更新

C.企业内部文化

D.竞争对手动态

答案：C

16.在健康管理服务持续改进中，对服务人员的培训重点是（）

A.专业知识与技能

B.沟通技巧

C.服务意识

D.以上都是

答案：D

17.健康管理服务持续改进的过程中，应注重（）

A.短期效果

B.长期效果

C.经济效益

D.社会效益

答案：B

18.为了实现健康管理服务持续改进，应建立的沟通渠道有（）

A.客户反馈渠道

B.内部沟通会议

C.在线交流平台

D.以上都是

答案：D

19.健康管理服务持续改进的基础是（）

A.良好的服务记录

B..先进的技术设备

C.高素质的服务团队

D.充足的资金支持

答案：A

20.在健康管理服务持续改进中，对服务流程进行优化的依据是（）

A.客户需求

B.行业规范

C.成本效益

D.以上都是

答案：D

第II卷（非选择题，共60分）

简答题（共20分）

答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。

1.简述健康管理服务持续改进的主要步骤。

答案：主要步骤包括收集数据，通过多种方式收集服务过程和效果等方面的数据；分析问题，对收集的数据进行深入分析找出存在的问题；制定计划，针对问题制定具体的改进计划；实施改进，按照计划开展改进工作；监督与评估，对改进过程和结果进行监督评估，确保改进有效。

2.健康管理服务持续改进中，如何进行服务质量的评估？

答案：可通过数据分析评估服务流程的准确性、及时性等；收集客户反馈意见，了解客户