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创新“12343”工作法开创为民办事新局面

（2021年10月）

寿光作为一个110万人口的县级市，“12345”政务服务便民热线日处理量约400件。今年以来，我们深入贯彻省、潍坊“接诉即办、一办到底”的要求，结合“我为群众办实事”实践活动，探索创新了“12343”工作法，为群众解决了一大批烦心事、揪心事。1-10月份累计解决各类群众诉求7.1万件，全部实现“清零”，满意率、解决率均达到100%，带动信访总量下降30%以上。

“1”，就是制定“一个责任清单”。热线办理过程中，聚焦群众反映的新问题、新情况，全面梳理职责边界不清、无部门承办事项，特别是针对欠款欠薪、公共道路、小区管理、噪音管理等八大重点领域，制定了涉及40多个镇街和部门单位、涵盖216种具体情况的《事项认定责任清单》，确保群众诉求事项分派更准、更快，不留死角、不留盲区。

“2”，就是“热线+网格双向互动”：把“12345”群众诉求办理纳入“网格”，把全县划分为1313个网格，配置了1313名网格员，充分发挥他们对网格熟悉情况、掌握诉求最贴近、发现矛盾问题最直接的优势，以网格员巡查走访、入户调查为抓手，主动靠前发现、核实和解决涉及公安、民政、人社、住建等五大领域、56类问题事项，实现网格“办小事、报大事”和部门“办实事、解难事”有效衔接，变“被动处置”为“主动解决”。今年1-10月份，网