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投诉岗竞聘试题测试卷附答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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组别：

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一、单选题

1.客户来电导航意图为“投诉”，但通话中仅表示“再不处理我就投诉”，实际诉求是催办理赔款。此时坐席应如何处理（）?[单选题]*

A.记录投诉工单并转投诉岗

B.记录咨询工单转办，勾选疑似投诉，不登记投诉单(正确答案)

C.登记投诉单并首站化解

D.转接至外省分公司处理

2.客户夜间来电投诉承保问题，坐席首站化解后客户无异议，此时坐席应如何操作（）?[单选题]*

A.登记投诉工单并转投诉岗