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北京北大方正软件职业技术学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填写在括号内）

1.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性B.异质性C.不可分离性D.不可贮存性

2.服务质量差距模型的核心是（）。

A.感知服务质量差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

3.服务产品的核心利益是指（）。

A.顾客真正购买的基本服务或利益B.购买者在购买过程中所获得的全部附加服务和利益

C.服务产品的使用价值D.服务产品的价值

4.服务定价的目标不包括（）。

A.利润最大化B.市场份额领先C.成本领先D.质量领先

5.服务营销组合中，（）是指企业为使目标顾客能接近和得到其服务而进行的各种活动。

A.产品B.价格C.渠道D.促销

6.（）是指服务企业通过对服务工具、设备、员工和沟通材料的恰当组合，向顾客传递服务的有形线索。

A.服务的有形展示B.服务的无形展示C.服务的实物展示D.服务的场景展示

7.服务人员的外在形象属于服务的（）。

A.核心产品B.