2025 年大学工商管理（客户管理）期中测试卷.docVIP

2025年大学工商管理（客户管理）期中测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户成本D.扩大市场份额

3.客户细分的依据不包括（）

A.客户价值B.客户行为C.客户需求D.客户性别

4.企业与客户建立长期稳定关系的基础是（）

A.产品质量B.客户服务C.客户沟通D.客户信任

5.客户关系生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期B.形成期C.稳定期D.衰退期

6.客户价值的构成不包括（）

A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D.未来价值

7.以下哪种客户关系管理策略适用于价值高、需求复杂的客户（）

A.基本型策略B.被动型策略C.负责型策略D.伙伴型策略

8.客户满意度的影响因素不包括（）

A.产品质量B.服务质量C.客户期望D.客户投诉

9.企